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  • 江水平說裝修:想做好先裝修后付款模式不是那么簡單的

    好多人想學我們先裝修后付款模式,但做一陣子就走樣了,或者做一陣子就鎩羽而歸,為什么呢,因為經常收不到錢,因為經??縿佑膊拍苣玫揭稽c點錢,干不下去了。

    先施工后付款是一整套的模式,從工人的挑選培訓到怎樣應對客戶的真不給錢,都是系統化的東西,需要長時間的打磨,多角度的融合,才能夠越運營越順暢。
    做這個模式,首先老板的思維就是個大問題,如果老板是那種假定客戶天生就是跟我們對立的敵人,需要處處提防,就無法做下去;如果認定客戶就是我們衣食父母,只有服務好他們才能得到相應的報酬,就能夠長久運行。

    做這個模式,老板有沒有實力扛起賠付呢,像我最早那些年,每年都要賠很多錢給業主,比如吳剛做翠島花城,油漆顏色始終調不到客戶滿意,最終是一萬多沒拿到;在做天潤城一家客戶的時候,墻面乳膠漆全是麻麻的小疙瘩,28000多的工程款,一分錢沒拿到;瓦工老張,把人家地面貼空鼓了,雖然瓷磚不好也有關系,可是全部是我們賠的,26000多;鹽城的一個瓦工,連續貼壞三家,全部是我賠付,十年前,三萬多。
    請問準備做這樣模式的老板們,你們是不是有這個實力賠付,是不是有這樣的胸懷肯于長期賠付。
    有的老板說的很好聽,先施工后付款,干不好不要錢,可是真的做不好了,跟客戶磨,跟客戶扯,有的甚至動粗,這樣心態,三兩家是沒問題的,做一兩年也還能支撐,你做四五千家試試,你做十七年試試,早就心累到癌變了。

    做這個模式,老板如果摳摳索索,能不能做久呢,肯定不能,我手下跑出去的工人當老板的有好幾個,幾乎都是先顧自己的,自己吃飽喝足了剩下點渣渣才給到工人,這樣誰還愿意跟你干。
    我從十七年前做這行開始,就對工人大方,那時候工人結賬,然后給我開工資,有時候會有三兩百的零頭,就直接不要了;有時候工人犯了一些小錯,不是故意的,造成了損失,都是我來兜起,比如瓦工夏曉蓉無意中把樓下淹了,鋼琴電子琴都搞泡水了,一萬多的賠付,全我搞定的,他一分錢沒出;瓦工龔師傅的工資在我手里,應該到給他的時候了,我就叫水電結完賬后直接交給龔師傅兩口子,但他們嫌那么多現金裝口袋里干活會打濕,又讓水電工帶回給我了,結果這筆錢我不小心給丟了,干賠。龔師傅要買房子,問我借兩萬塊,我說兩萬夠嗎,他說如果能多一點那更好,我就借了他十萬。
    十七年來,無數件體現老板胸懷的小事,如果細講起來,十天十夜都講不完,歸結一句話,老板沒有這樣的胸懷,能讓這些兄弟死心塌地跟著你嗎。

    做這個模式,更加核心的是你要選一批手藝好會說話的好師傅,還要會培養,要留得住人,要能推動他們肯于好好干,勇于承擔售后責任。做到這一點,都能成為大公司老板了,還需要做小裝修隊嗎。
    我最開始的時候,手下只有一個半吊子工人,什么都會,什么都拿得起放不下;現在我有三百多位拿得起放得下的工人,都是這些年一個一個找,一個一個培養出來的。
    比如瓦工張志剛,很早以前是在百安居干的,我發現他手藝好,就盯上了,連續四年軟磨硬泡,最終拿下;可那么好的手藝,那么足的經驗,初期來到江水平裝修隊的時候也是經常犯錯,有好幾次需要我親自出面去調和;如果來時候就很差的,那指不定咋麻煩呢。

    瓦工王永江,手藝那么好,開始來我們隊的時候,被客戶連續扣了上萬塊;有時候還有意無意的多跟業主結賬,讓我發現了,直接命令他主動還回去;把他給擠兌的都不想干了,我做了很多很多說服工作才留下,現在,輕易的就能讓客戶滿意,再也不被扣錢了。
    沒有一批手藝好態度好的工人做后盾,想要做好先裝修后付款模式,那就等著破產吧;但手藝好態度好的工人,都是千錘百煉磨出來的,沒有這一步你說你能做好先施工后付款,做夢去吧

    沒有一個好的工程經理也不行,客戶是千奇百怪性格各異的,脾氣不好沒有耐心的,根本就做不了這樣工作;工人受委屈了,工程經理要去安慰,比如前年,拆除小李被客戶打了一頓按照小李那脾氣,按照小李手下帶著二十多拆除人員的實力,打回去是不是分分鐘的事情,可是工程部李經理勸住了,說服了,最后我買兩瓶茅臺酒請小李喝,事情過去了。
    有一次我神經病,自己跑工地去瞎指揮,惹惱了客戶,被罵的狗血噴頭攆出來了,是工程部經理給客戶賠不是賠小心解決過去的,客戶還給我們介紹了不少業務。

    做這個模式,沒有好的客服人員也不行,像我們公司經理肖香,兼職接單小組組長,她組里的單,很少有新客戶直接來的,百分之九十五都是老客戶介紹,每年這個組就能做口碑客戶一百多單,如果不是把客戶服務到位了,誰給你介紹單子。
    做這個模式,也要對主材商有個正確定位,很多裝修隊是奔著多賺錢為目的,跟材料商也是獅子大開口,介紹一單要很多提成;我們卻是為了客戶去外邊買回不合適的材料耽誤我們施工,是為了客戶找不同的材料商安裝起來亂七八糟還要我們擦屁股,還要跟我們產生矛盾,所以我們建立了主材生態系統,只收材料商三個多一點的提成,還不是老板裝腰包,是為了有個專門的人來協調各種材料之間的交接,那一點提成,剛剛能養活這樣一個專門服務主材的人員。

    所有的這些,都說明想要做好先裝修后付款模式,必須有一套成熟的運行系統,如果只是單純去做這個模式,那一定是要翻車;所以當客戶看到外邊有很多跟我們模式像的,就要按照我這篇文章去考察一下,不然可能跑到一個二把刀把你當小白鼠。
    為江水平成熟的運行系統鼓掌。

     

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